ANAF a anunțat introducerea unui nou mecanism prin care contribuabilii pot evalua serviciile primite în sediile instituției. Sistemul se bazează pe scanarea unui cod QR disponibil la fiecare unitate fiscală, urmând a fi implementat din săptămâna următoare.

Chestionarul va fi anonim și se va completa în aproximativ două minute. Contribuabilii vor putea transmite feedback privind timpii de așteptare, profesionalismul angajaților, claritatea informațiilor primite și modul de soluționare a solicitărilor. De asemenea, vor putea semnala dificultăți în interacțiune sau necesitatea de a reveni de mai multe ori la ghișeu pentru rezolvarea aceleiași probleme.

La final, utilizatorii vor putea exprima gradul de satisfacție general și vor propune aspecte care necesită îmbunătățire prioritară.

Răspunsurile nu vor influența în niciun fel soluționarea cererilor adresate administrației fiscale. Fiecare evaluare va fi asociată sediului unde a avut loc interacțiunea, permițând ANAF să identifice probleme specifice la nivel local, fără ca rezultatele să fie interpretate ca evaluare generală a instituției.

Agenția declară că feedbackul colectat va fi analizat separat pentru fiecare unitate fiscală și va sta la baza unor măsuri adaptate. Obiectivul este reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și furnizarea unor informații mai clare contribuabililor.

Context

Pe scurt: ANAF permite contribuabililor să evalueze calitatea serviciilor primite la ghișee prin completarea unui chestionar anonim accesibil cu codul QR.

  • Chestionarul anonim înseamnă că răspunsurile nu pot fi urmărite până la persoană și nu au nicio legătură cu dosarul contribuabilului.
  • Mecanismul QR facilitează accesul rapid și direct la evaluare chiar în sediul instituției, fără cerințe administrative suplimentare.
  • Evaluările locale permit identificarea problemelor specifice fiecărui ghișeu sau unități fiscale și aplicarea de soluții țintite, nu la nivel central.
  • Răspunsurile nu pot fi folosite pentru a penaliza contribuabilul sau pentru a influența tratamentul solicitării sale.

De ce contează: Instituțiile publice care măsoară și acționează pe baza feedback-ului direct al cetățenilor pot îmbunătăți serviciile și eficiența operațională, iar timpii de așteptare redușe și procesele mai clare beneficiază toți contribuabilii.