Comerțul agentic este un model nou în care utilizatorul nu mai navighează singur printre produse, ci pune o cerință în chat-ul unui agent AI (ChatGPT, Google AI Mode, Perplexity). Agentul descoperă produse din cataloagele comercianților, compară opțiuni după criteriile stabilite și finalizează plata direct în interfața sa, ocolind site-ul brandului.
Tranziția nu e instantanee. O analiză McKinsey din 2026 descrie patru stadii: AI-ul asistă descoperirea, apoi decizia, apoi execută achiziția cu sau fără confirmare. Checkout-ul rămâne punctul cu cel mai mare potențial de intervenție automată, fiindcă utilizatorul are cel mai mult de câștigat dintr-o decizie corectă și cel mai mult de pierdut dintr-o greșeală.
Românii au încredere în agenții AI. Un studiu PayU din iunie 2026 arată că 8 din 10 consumatori ar permite unui agent AI să cumpere și să plătească în numele lor, în anumite scenarii. Deschiderea crește la tranzacții mici: 29% ar lăsa AI-ul să gestioneze între 100-500 lei, 24% sub 100 lei. Tinerii 20-29 ani sunt cei mai deschiși.
Universal Commerce Protocol (UCP), lansat de Google în ianuarie 2026 cu Shopify și Walmart, permite agenților AI să descopere și să finalizeze achiziții direct în Google AI Mode. Deocamdată funcționează doar în SUA; extinderea în România nu are dată confirmată. OpenAI oferă Instant Checkout în ChatGPT, Perplexity are parteneriat cu PayPal, Amazon a lansat Shop Direct.
Brandurile trebuie să-și restructureze strategia: să organizeze datele de produs complet și corect, să verifice compatibilitatea cu protocoalele existente, să asigure consecvență de preț și disponibilitate pe toate canalele, să adapteze conținutul pentru a fi citat de agenți. Site-ul rămâne relevant ca sursă de date și infrastructură, dar nu mai este locul deciziei finale.