Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a lansat GIA, un asistent digital integrat în aplicația mobilă Ghișeul.ro, disponibil pe Android și iOS. Soluția folosește tehnologie de inteligență artificială generativă pentru a schimba modul în care cetățenii interacționează cu serviciile publice.

Utilizatorii autentificați pot plăti impozite, amenzi și datorii către ANAF, pot achita rovinieta, descărca cazierul judiciar și accesa istoricul plăților, toate prin conversație în limbaj natural, fără să navigheze prin meniuri. Serviciul funcționează 24/7.

GIA include două funcționalități suplimentare. Prima permite plata amenzilor prin fotografierea procesului-verbal: sistemul extrage automat suma, instituția emitentă și codul de plată, iar tranzacția poate fi confirmată în mai puțin de 30 de secunde. A doua oferă ghidare completă pentru obținerea pașaportului—documentele necesare, pașii pentru programare și plata taxei—fără să acceseze site-uri externe.

Tehnologia se bazează pe chatbot, OCR și mecanisme GenAI. Ghișeul.ro are deja 3,6 milioane de utilizatori activi. Pentru 2026 sunt planificate noi dezvoltări: suport pentru o gamă mai largă de servicii, istoric al interacțiunilor și acces și pentru non-utilizatori, prin secțiune de întrebări frecvente.

Context

Pe scurt: Serviciul public Ghișeul.ro se transformă dintr-un portal simplu de plăți într-un asistent virtual care folosește inteligență artificială pentru a ajuta cetățenii să-și rezolve treburile cu statul prin chat, nu prin meniuri.

  • ChatBot și OCR: Sunt programe care recunosc ce spune utilizatorul și pot extrage automat informații din documente fotografiate (de exemplu, suma unei amenzi dintr-o poză).
  • GenAI (inteligența artificială generativă): Tehnologia care permite asistentului să înțeleagă și să răspundă în limbaj natural, ca într-o conversație normală, nu printr-o interfață complicată.
  • Interoperabilitate: Sistemul unificează accesul la datele mai multor instituții (ANAF, instituții care emit amenzi, pasaport) într-un singur loc, securizat.
  • Analogie: E ca și cum ai avea un secretar disponibil 24/7 care știe exact ce treburi trebuie să faci și cum și le face pentru tine, doar prin vorbire.

De ce contează: Cetățenii economisesc timp și efort—nu mai trebuie să navigheze pe mai multe site-uri sau să meargă la ghișee. Administrația publică devine mai ușor accesibilă și se apropie de nevoile reale ale oamenilor.