Siena, startup-ul american de inteligență artificială fondat de antreprenorii români Andrei Negrău și Lisa Popovici, a închis o rundă de finanțare Serie A de 17 milioane de dolari. Noua rundă a fost condusă de fondul York IE, cu participarea Joyance Ventures și a investitorilor existenți Aglaé Ventures, Sierra Ventures și Super Angel Fund.

Compania a atins astfel o valoare totală a finanțărilor de 29,7 milioane de dolari. Banii vor fi folosiți pentru dezvoltarea de noi agenți AI autonomi și pentru extinderea infrastructurii care permite companiilor să folosească aceleași date despre clienți în mai multe canale — suport, vânzări, social media, voce și retenție.

Siena a pornit în 2022 cu un agent AI destinat serviciilor de customer support în comerțul electronic. Între timp, platforma s-a extins la o suită mai largă de agenți AI. Compania construiește ceea ce numește un "Agent of Record" pentru brandurile de consum — sisteme care integrează informațiile din conversații cu date despre comenzi, abonamente, recenzii și programe de loialitate.

Startup-ul raportează că lucrează cu sute de branduri, printre care SPANX, FIGS, HexClad și Caraway. Tehnologia automatizează până la 80% dintre interacțiunile cu clienții în unele cazuri. Platforma a procesat deja sute de milioane de interacțiuni. Siena are sediul la New York și circa 60 de angajați.

Context

Pe scurt: O companie din SUA cu cofondatori români care folosesc inteligență artificială pentru a ajuta brandurile să interacționeze mai bine cu clienții a atras bani noi de la investitori.

  • Agenți AI: Sunt programe computerizate care pot autonomie gândesc și iau decizii fără să stea o persoană fizică să le dea comenzi constant. În cazul Siena, aceștia răspund la întrebări de clienți, fac recomandări de produse sau analizează plângeri.

  • Finanțare Serie A: Este a doua rundă mare de investiții pe care o primește o companie tânără. Prima (seed) e mică, seria A e mai mare și vine de la fonduri specializate care au mai mulți bani și experiență.

  • Integrarea datelor: Ideea centrală e că toate informațiile despre un client (ce cumpără, ce scrie în comentarii, ce sună pe telefon) sunt într-un loc, nu răspândite în mai multe sisteme. Așa agenții pot vedea istoricul complet și să facă alegeri mai bune.

De ce contează: Companiile care vând produse au nevoie de mai mult personal pentru a răspunde la clienți. Dacă o platformă AI poate face jumătate din treabă bine, scade cheltuielile și clientul e mai mulțumit.